Diese Informationen beschreiben Rückgabefrist, Rückgabebedingungen, Rückgabeablauf, Prüfung der zurückgesendeten Ware, Umtauschverfahren, Erstattungsablauf, Erstattungszeit und Erstattungsweg für Möbelbestellungen innerhalb Deutschlands. Die nachfolgenden Bedingungen lassen das gesetzliche Widerrufsrecht nach §§ 312g und 355 BGB sowie die gesetzlichen Rechte bei Mängeln nach §§ 434, 437, 439, 440, 441 und 323 BGB unberührt.
Kunden können Ware innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter die Ware erhalten hat. Bei Mehrpaketsendungen beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Packstücks der jeweiligen Bestellung.
Diese Rückgabefrist betrifft den Rückgabeablauf des Shops. Das gesetzliche Widerrufsrecht nach §§ 312g und 355 BGB bleibt hiervon unberührt.
Die zurückgesendete Ware muss sich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung der Ware ermöglicht. Die Ware sollte vollständig, sauber und ohne vermeidbare Gebrauchsspuren zurückgesendet werden.
Bei Möbeln sind Zustand der Ware, Verpackungsanforderungen und Rücktransport größerer Möbelstücke besonders zu beachten. Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackung sollten verwendet werden, soweit sie noch vorhanden und für den Rücktransport geeignet sind.
Wenn die Originalverpackung nicht mehr vollständig vorhanden ist, muss eine geeignete Transportverpackung verwendet werden, die das Möbelstück während des Rücktransports angemessen schützt. Schutzmaterialien sollten so eingesetzt werden, dass Kanten, Oberflächen, Polsterflächen, Beine, Armlehnen, Verbindungselemente und andere empfindliche Teile während des Transports geschützt sind.
Ein Rücksendeetikett wird dem Paket beigefügt.
Das Rücksendeetikett dient der Zuordnung der Rücksendung zur Bestellung. Der Kunde soll das beigefügte Rücksendeetikett verwenden und die Ware entsprechend den Rückgabeanweisungen vorbereiten.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Dies gilt auch für den Rücktransport größerer Möbelstücke, soweit die Rückgabe nicht auf einem gesetzlichen Anspruch wegen eines Mangels beruht.
Vor der Rücksendung sollte der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren, damit die Rückgabe zugeordnet und der weitere Ablauf abgestimmt werden kann.
Für die Rückgabe sollten Bestellnummer, Name des Kunden, betroffene Artikel und Grund der Rücksendung angegeben werden. Die Ware muss sorgfältig verpackt werden. Das beigefügte Rücksendeetikett sollte gut sichtbar an der Transportverpackung angebracht werden.
Bei größeren Möbelstücken kann eine besondere Rücktransportabstimmung erforderlich sein. Möbel können aufgrund von Größe, Gewicht oder Verpackungsmaß als Sperrgut, Großformatige Sendungen oder Mehrpaketsendungen behandelt werden. In solchen Fällen kann die Rücksendung eine gesonderte Transportplanung erfordern.
Möbel müssen für den Rücktransport so verpackt werden, dass sie während Verladung, Transport und Zustellung angemessen geschützt sind.
Die Originalverpackung sollte verwendet werden, wenn sie noch vorhanden und für den Rücktransport geeignet ist. Zusätzlich sollten Schutzmaterialien wie Polsterungen, Kantenschutz, Abdeckungen oder andere geeignete Sicherungen eingesetzt werden.
Die Transportverpackung muss zur Größe, zum Gewicht und zur Beschaffenheit der Ware passen. Bei Wohnzimmermöbeln wie Liegesesseln und Zweisitzer Sofas sowie bei Gartenmöbeln wie Garten Essgarnituren, Gartenbänken und Gartensofas ist besonders darauf zu achten, dass tragende Teile, Oberflächen, Polsterflächen und Verbindungselemente während des Rücktransports geschützt bleiben.
Der Rücktransport größerer Möbelstücke kann wegen Größe, Gewicht, Packstückanzahl oder Transportanforderung von einer gewöhnlichen Paketrücksendung abweichen.
Bei Sperrgut, Großformatige Sendungen oder Mehrpaketsendungen kann eine Abstimmung mit dem Transportdienstleister erforderlich sein. Der Kunde sollte sicherstellen, dass die Ware transportfähig verpackt ist und zur Übergabe an den Transportdienstleister bereitsteht.
Wenn eine Rücksendung aus mehreren Packstücken besteht, sollten alle Packstücke eindeutig zugeordnet und vollständig übergeben werden. Unterschiedliche Packstücke können unterschiedliche Transportwege oder Bearbeitungszeiten haben.
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft.
Die Prüfung umfasst insbesondere Zuordnung zur Bestellung, Vollständigkeit, Zustand der Ware, Verpackung, erkennbare Gebrauchsspuren, mögliche Transportschäden und die Einhaltung der Verpackungsanforderungen. Bei Möbeln kann die Prüfung zusätzliche Zeit erfordern, wenn mehrere Packstücke, große Bauteile oder besondere Verpackungseinheiten betroffen sind.
Wenn die Ware beschädigt, unvollständig oder in einem Zustand zurückgesendet wird, der über eine zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinausgeht, können die gesetzlichen Regelungen zum Wertersatz nach § 357a BGB relevant sein.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.
Möbel unterscheiden sich nach Größe, Farbe, Modell, Lagerbestand und Transportanforderungen. Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, muss die ursprüngliche Ware zurückgegeben und eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Die neue Bestellung wird als eigenständige Bestellung behandelt. Verfügbarkeit, Preis, Zahlung und Versand richten sich nach den zum Zeitpunkt der neuen Bestellung im Shop angezeigten Angaben.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung bearbeitet.
Die Erstattung umfasst den erstattungsfähigen Betrag der zurückgesendeten Ware. Wenn Versandkosten oder Rücksendekosten nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften oder nach diesen Bedingungen nicht erstattungsfähig sind, werden sie nicht in die Erstattung einbezogen.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei mangelhafter Ware bleiben unberührt. Dies umfasst insbesondere Nacherfüllung, Rücktritt, Minderung oder Schadensersatz nach §§ 437, 439, 440, 441, 280 und 323 BGB.
Die Bearbeitung der Erstattung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung der Rücksendung.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto oder Kartenkonto des Kunden hängt vom jeweiligen Zahlungsinstitut, Kartenanbieter oder Zahlungsabwickler ab. Auf die interne Bearbeitungszeit dieser Zahlungsstellen haben wir keinen Einfluss.
Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Werktage für die Bearbeitung der Erstattung.
Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wenn die Bestellung mit Visa, Mastercard, American Express, Discover oder JCB bezahlt wurde, wird die Erstattung auf dieselbe Zahlungsmethode zurückgeführt, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Eine Auszahlung auf eine abweichende Zahlungsmethode wird nicht angeboten, soweit keine gesetzliche Verpflichtung zu einer anderen Abwicklung besteht.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Dies gilt auch für den Rücktransport größerer Möbelstücke, wenn die Rückgabe nicht auf einem gesetzlichen Anspruch wegen eines Mangels beruht. Bei Möbeln können Rücksendekosten je nach Größe, Gewicht, Packstückanzahl, Sperrgutabwicklung oder Transportanforderung unterschiedlich ausfallen.
Die gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.
Der Kunde sollte die Ware vor Übergabe an den Transportdienstleister dokumentieren. Die Dokumentation kann Fotos der Ware, der Originalverpackung, der Schutzmaterialien, der Transportverpackung und des Versandetiketts umfassen.
Wenn Ware während des Rücktransports beschädigt wird, kann die Dokumentation für die Klärung mit dem Transportdienstleister erforderlich sein. Die Ware sollte so verpackt werden, dass sie den üblichen Transportbelastungen angemessen standhält.
Bei erheblichen Schäden während des Rücktransports kann eine zusätzliche Prüfung erforderlich sein. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.
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