Bestellstornierungsrichtlinie
Diese Informationen beschreiben die Bedingungen, Fristen, Abläufe und Erstattungsregeln für die Stornierung von Möbelbestellungen. Die nachfolgenden Bedingungen betreffen die Bearbeitung einer Bestellung vor dem Versand. Das gesetzliche Widerrufsrecht nach §§ 312g und 355 BGB sowie die gesetzlichen Rechte bei Mängeln nach §§ 434, 437, 439, 440, 441 und 323 BGB bleiben unberührt.
1. Stornierungsbedingungen
Eine Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Nach Ablauf von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Dies gilt auch dann, wenn die Bestellung bereits für Bearbeitung, Verpackung, Transportvorbereitung oder Versandübergabe eingeplant wurde.
Bereits versendete Bestellungen können nicht storniert werden. Sobald die Ware an den Transportdienstleister übergeben wurde, gilt die Bestellung als versendet.
2. Stornierungsfrist
Die Stornierungsfrist beträgt 24 Stunden ab Aufgabe der Bestellung.
Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem die Bestellung im Shopsystem abgeschlossen wurde. Bestellungen, die innerhalb dieser Frist eingehen und noch nicht versendet wurden, können auf Anfrage geprüft und storniert werden.
Die Stornierungsfrist ändert nicht die Bearbeitungszeit der Bestellung. Nach Zahlungseingang wird die Bestellung innerhalb von 4–6 Werktagen bearbeitet. Bestellungen, die an einem Werktag vor 16:00 Uhr eingehen, beginnen am selben Tag mit der Bearbeitung. Bestellungen, die nach 16:00 Uhr eingehen, beginnen am nächsten Werktag mit der Bearbeitung. Gesetzliche Feiertage verlängern die Bearbeitungszeit entsprechend.
3. Stornierungsablauf
Für eine Stornierung muss der Kunde unseren Kundenservice innerhalb der Stornierungsfrist kontaktieren.
Die Anfrage sollte Bestellnummer, Name des Kunden, E-Mail-Adresse, Bestelldatum und die zu stornierenden Artikel enthalten. Diese Angaben werden benötigt, um die Bestellung eindeutig zuzuordnen und den aktuellen Bearbeitungs- oder Versandstatus zu prüfen.
Eine Stornierung ist erst abgeschlossen, wenn unser Kundenservice bestätigt, dass die Bestellung innerhalb der zulässigen Frist und vor dem Versand storniert werden konnte.
4. Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage wird geprüft, ob die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Die Prüfung umfasst insbesondere Zahlungsstatus, Bearbeitungsstatus, Verpackungsstatus, Übergabestatus an den Transportdienstleister und Versandstatus. Bei Möbeln können zusätzliche Transportvorbereitungen erforderlich sein, insbesondere bei Sperrgut, Großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen oder Teillieferungen.
Wenn die Bestellung bereits an den Transportdienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
5. Nicht versendete Bestellungen
Nicht versendete Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden.
Wenn die Stornierung bestätigt wird, wird die weitere Bearbeitung der Bestellung beendet. Die Ware wird nicht für den Versand freigegeben.
Eine bestätigte Stornierung betrifft nur die jeweilige Bestellung oder die ausdrücklich angegebenen Artikel, soweit eine Teilstornierung technisch und organisatorisch möglich ist.
6. Bereits versendete Bestellungen
Bereits versendete Bestellungen können nicht storniert werden.
Wenn die Ware bereits versendet wurde, wird der Vorgang nach dem Rückgabeablauf behandelt. Der Kunde kann die Ware nach Erhalt innerhalb von 25 Tagen zurückgeben, sofern die dafür geltenden Bedingungen erfüllt sind.
Bei Möbeln kann eine Rückgabe besondere Transportanforderungen betreffen, insbesondere Rücktransport größerer Möbelstücke, Verpackungsanforderungen, Zustand der Ware, Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackung.
7. Erstattungsregeln bei bestätigter Stornierung
Wenn eine Bestellung wirksam storniert wurde und bereits eine Zahlung erfolgt ist, wird der erstattungsfähige Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgeführt.
Wenn die Bestellung mit Visa, Mastercard, American Express, Discover oder JCB bezahlt wurde, erfolgt die Erstattung auf dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Die Bearbeitung der Erstattung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung. Die tatsächliche Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsinstitut, Kartenanbieter oder Zahlungsabwickler ab.
8. Fehlgeschlagene oder nicht abgeschlossene Zahlungen
Wenn eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde, kann die Bestellung nicht für Bearbeitung, Verpackung oder Versand freigegeben werden.
In solchen Fällen kann eine Stornierung entbehrlich sein, wenn keine wirksame Zahlung und keine aktive Bestellbearbeitung vorliegen. Der Zahlungsstatus wird technisch geprüft, bevor eine Bestellung weiterbearbeitet wird.
Wenn eine Zahlung später doch autorisiert oder dem Bestellsystem zugeordnet wird, kann eine Prüfung durch unseren Kundenservice erforderlich sein.
9. Änderungen statt Stornierung
Änderungen an einer Bestellung können nicht immer umgesetzt werden.
Wenn der Kunde ein anderes Möbelstück, eine andere Farbe, ein anderes Modell oder eine andere Ausführung wünscht, muss die ursprüngliche Bestellung innerhalb der Stornierungsfrist storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde. Danach kann eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist keine Stornierung möglich. In diesem Fall muss die Ware nach Erhalt über den Rückgabeablauf behandelt werden.
10. Adressänderung und Stornierung
Eine Adressänderung ist von einer Stornierung zu unterscheiden.
Eine Änderung der Lieferadresse kann nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Transportdienstleister übergeben wurde. Bei Sperrgut, Großformatige Sendungen oder Mehrpaketsendungen kann eine Adressänderung zusätzlichen Abstimmungsbedarf verursachen.
Wenn eine Adressänderung nicht mehr umgesetzt werden kann, führt dies nicht automatisch zu einer Stornierung der Bestellung.
11. Versandvorbereitung bei Möbeln
Möbel können aufgrund von Größe, Gewicht oder Verpackungsmaß besondere Versandvorbereitungen erfordern.
Dazu gehören Möbelverpackung, Schutzmaterialien, Transportverpackung, Sperrgutabwicklung, Großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen und Lieferterminabstimmung. Wenn diese Prozesse bereits begonnen haben oder die Ware bereits übergeben wurde, kann die Stornierung eingeschränkt oder ausgeschlossen sein, sofern die 24-Stunden-Frist überschritten ist oder der Versand bereits erfolgt ist.
12. Kontakt
E-Mail: partnersupport@rinoristudio.com
Telefon: +81 (908) 910 73 15
Adresse: 4-9-20-202 IMAZUCHO IWAKUNI-SHI YAMAGUCHI 740-0018 JAPAN
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