Kontakt

Diese Informationen beschreiben die Kontaktmöglichkeiten, Geschäftszeiten, den Ablauf von Kundenanfragen, die Bearbeitung von Anliegen, Hinweise zur Möbellieferung, den Schutz von Verbraucherrechten und Hinweise zum sicheren Umgang mit personenbezogenen Daten. Anfragen werden sachlich, nachvollziehbar und unter Berücksichtigung der gesetzlichen Verbraucherrechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch, dem Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche, der Verordnung (EU) 2016/679, dem Bundesdatenschutzgesetz und dem Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetz bearbeitet.

1. Kontaktangaben

E-Mail: partnersupport@rinoristudio.com
Telefon: +81 (908) 910 73 15
Adresse: 4-9-20-202 IMAZUCHO IWAKUNI-SHI YAMAGUCHI 740-0018 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 08:00–16:00
Liefergebiet: Deutschland

2. Erreichbarkeit

Der Kundenservice steht während der angegebenen Geschäftszeiten für allgemeine und bestellbezogene Anliegen zur Verfügung.

Kontaktaufnahmen können per E-Mail oder telefonisch erfolgen. Nachrichten, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden nach Wiederaufnahme des Geschäftsbetriebs bearbeitet.

An gesetzlichen Feiertagen kann es zu verlängerten Reaktionszeiten kommen.

3. Kundenanfragen

Unterstützung wird für Themen rund um Möbelbestellungen, Zahlungsfragen, Lieferinformationen, Rücksendungen, Erstattungen und produktbezogene Anliegen angeboten.

Zur schnelleren Zuordnung einer Anfrage können Bestellnummer, Kundendaten und eine möglichst genaue Beschreibung des Sachverhalts hilfreich sein.

Bei produktbezogenen Fragen können zusätzliche Angaben zum Möbelstück oder zur Bestellung erforderlich sein.

4. Ablauf der Bearbeitung

Jede Anfrage wird zunächst erfasst und dem zuständigen Bearbeitungsbereich zugeordnet.

Anschließend erfolgt eine Prüfung der verfügbaren Informationen, um den Sachverhalt nachvollziehen zu können.

Falls Unterlagen oder Nachweise fehlen, kann eine ergänzende Rückmeldung mit der Bitte um weitere Informationen erfolgen.

5. Grundsätze der Bearbeitung

Alle Anliegen werden unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Vorgaben geprüft.

Eine faire und transparente Kommunikation bildet die Grundlage der Bearbeitung.

Gesetzliche Ansprüche und Verbraucherrechte bleiben unabhängig von einer Kontaktaufnahme vollständig bestehen.

6. Hinweise zur Möbellieferung

Bestellungen werden ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet.

Je nach Produktgröße kann die Zustellung in mehreren Paketen oder als Sperrgutsendung erfolgen.

Nach erfolgreichem Zahlungseingang beginnt die Bearbeitung der Bestellung. Die anschließende Versanddauer richtet sich nach Verfügbarkeit, Transportweg und Zustellregion.

7. Sichtprüfung bei Zustellung

Nach Erhalt der Sendung sollte die Verpackung auf äußerlich erkennbare Beschädigungen überprüft werden.

Auffälligkeiten wie starke Verformungen, geöffnete Verpackungen oder fehlende Pakete sollten dokumentiert werden.

Bei deutlich sichtbaren Transportschäden empfiehlt sich eine unmittelbare Meldung an den Zustelldienst sowie an den Kundenservice.

8. Transportschäden und Dokumentation

Zur Prüfung eines Transportschadens können aussagekräftige Fotos hilfreich sein.

Empfohlen wird die Dokumentation von Verpackung, Versandkennzeichnung und den betroffenen Möbelteilen.

Die Aufbewahrung der Verpackungsmaterialien kann die weitere Bearbeitung erleichtern.

9. Rückgaben und Erstattungen

Rücksendungen können innerhalb der vorgesehenen Rückgabefrist angemeldet werden.

Für die Rückabwicklung sollten die Möbel möglichst transportsicher verpackt werden.

Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Prüfung, bevor die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst wird.

10. Datenschutz und sichere Kommunikation

Personenbezogene Daten werden ausschließlich verarbeitet, soweit dies für die Bearbeitung eines Anliegens erforderlich ist.

Die Verarbeitung erfolgt entsprechend den geltenden Datenschutzvorschriften.

Aus Sicherheitsgründen sollten vertrauliche Zahlungsinformationen oder vollständige Zugangsdaten nicht per E-Mail oder Telefon übermittelt werden.

11. Verbraucherrechte

Die Nutzung des Kundenservices hat keinen Einfluss auf bestehende gesetzliche Rechte.

Hierzu zählen insbesondere gesetzliche Gewährleistungsrechte, Widerrufsrechte und datenschutzrechtliche Ansprüche.

Betroffene Personen können ihre Rechte nach der DSGVO jederzeit geltend machen.

12. Hinweise zur Anfragebearbeitung

Eine vollständige Darstellung des Sachverhalts unterstützt eine zügige Bearbeitung.

Je nach Anliegen können Nachweise, Fotos oder Bestellinformationen erforderlich sein.

Unvollständige Angaben können zu Rückfragen und damit zu einer längeren Bearbeitungsdauer führen.