Einkaufsratgeber / FAQ
Diese Informationen beantworten häufige Fragen zum Einkauf von Möbeln über die Website. Sie beschreiben Bestellablauf, Zahlung, Zahlungsprobleme, Bearbeitungszeit, Lieferzeit, Versandkosten, Teillieferungen, Mehrpaketsendungen, Adressänderung, Stornierung, Rückgabeablauf, Rückerstattung, Sendungsverfolgung, nicht zugestellte Sendungen, Bestand, Möbellieferung, Verpackung, Montage, Sichtprüfung bei Zustellung, Farbabweichungen und Maßangaben. Die gesetzlichen Verbraucherrechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch bleiben vollständig bestehen.
1. Bestellablauf
Der Kunde wählt die gewünschten Möbel aus und legt sie in den Warenkorb.
Vor Abschluss der Bestellung sollten Produktangaben, Maße, Farbe, Menge, Lieferadresse, Rechnungsangaben, Versandkosten und Zahlungsmethode geprüft werden.
Nach Abschluss des Bestellvorgangs wird die Bestellung im System erfasst. Die weitere Bearbeitung beginnt nach erfolgreichem Zahlungseingang und technischer Zahlungsprüfung.
2. Zahlungsmethoden
Akzeptierte Zahlungsmethoden sind:
Visa;
Mastercard;
American Express;
Discover;
JCB.
Andere Zahlungsmethoden werden nicht angeboten. Die Zahlung muss mit einer der im Bestellvorgang angezeigten Zahlungsmethoden abgeschlossen werden.
3. Zahlungsprobleme
Eine Zahlung kann fehlschlagen, wenn die Zahlungsautorisierung abgelehnt wird, Kartendaten nicht korrekt eingegeben wurden, die Karte abgelaufen ist, das Zahlungsinstitut die Zahlung nicht freigibt oder technische Prüfungen nicht abgeschlossen werden können.
Bei fehlgeschlagener Zahlung wird die Bestellung nicht für Bearbeitung, Verpackung oder Versand freigegeben.
Kunden sollten Zahlungsangaben prüfen, eine akzeptierte Zahlungsmethode verwenden oder sich bei einer Ablehnung durch das Zahlungsinstitut an dieses wenden.
4. Bearbeitungszeit
Nach Zahlungseingang wird die Bestellung innerhalb von 4–6 Werktagen bearbeitet.
Bestellungen, die an einem Werktag vor 16:00 Uhr eingehen, beginnen am selben Tag mit der Bearbeitung. Bestellungen, die nach 16:00 Uhr eingehen, beginnen am nächsten Werktag mit der Bearbeitung.
Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Werktage für die Bearbeitung. Gesetzliche Feiertage verlängern die Bearbeitungszeit entsprechend.
5. Lieferzeit
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 5–12 Werktage.
Diese Angabe ist eine realistische Schätzung für Lieferungen innerhalb Deutschlands. Eine Zustellung zu einem bestimmten Kalendertag wird nicht zugesagt.
Bei Möbeln können Transportplanung, Sperrgut, Großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen oder Lieferterminabstimmung Einfluss auf den tatsächlichen Zustellablauf haben.
6. Versandkosten
Für Bestellungen mit einem Warenwert unter 210 € betragen die Versandkosten 20 €.
Für Bestellungen mit einem Warenwert ab 210 € fallen keine Versandkosten an.
Die Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Bestellvorgang angezeigt.
7. Liefergebiet
Die Lieferung erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden nicht angeboten. Die Lieferadresse muss vollständig und zutreffend angegeben werden, damit die Zustellung bearbeitet werden kann.
8. Teillieferungen
Teillieferungen können erfolgen, wenn Artikel einer Bestellung getrennt verpackt, getrennt transportiert oder aus logistischen Gründen getrennt zugestellt werden.
Eine Teillieferung bedeutet nicht, dass die übrigen Artikel der Bestellung entfallen. Der verbleibende Teil der Bestellung wird entsprechend dem jeweiligen Versandstatus weiterbearbeitet.
Teillieferungen können insbesondere bei Möbelsets, größeren Möbelstücken oder unterschiedlichen Verpackungseinheiten vorkommen.
9. Mehrpaketsendungen
Einige Möbelstücke oder Möbelsets können aus mehreren Packstücken bestehen.
Mehrpaketsendungen können gleichzeitig oder an unterschiedlichen Tagen zugestellt werden. Einzelne Packstücke können unterschiedliche Sendungsnummern erhalten.
Wenn nur ein Teil der Packstücke eingetroffen ist, sollte zunächst die Sendungsverfolgung der weiteren Packstücke geprüft werden. Eine getrennte Zustellung bedeutet nicht automatisch, dass die Lieferung unvollständig ist.
10. Großformatige Sendungen und Sperrgut
Möbel können aufgrund von Größe, Gewicht oder Verpackungsmaß als Sperrgut oder Großformatige Sendungen transportiert werden.
Bei größeren Wohnzimmermöbeln und Gartenmöbeln kann eine besondere Transportplanung erforderlich sein. Dazu können längere Umschlagzeiten, besondere Fahrzeugplanung oder Lieferterminabstimmung gehören.
Der Kunde sollte sicherstellen, dass die Lieferadresse erreichbar ist und die Zustellung unter Berücksichtigung von Größe, Gewicht, Verpackung und Zugangsmöglichkeiten durchgeführt werden kann.
11. Lieferterminabstimmung
Bei Sperrgut, Großformatige Sendungen oder größeren Möbelstücken kann eine Lieferterminabstimmung erforderlich sein.
Die Abstimmung kann durch den Transportdienstleister oder den Kundenservice erfolgen. Ein abgestimmter Zustelltermin kann von regionalen Zustellkapazitäten, Tourenplanung, Verkehrsbedingungen und Zugangsmöglichkeiten an der Lieferadresse abhängen.
Wenn der Empfänger zum abgestimmten Zeitpunkt nicht erreichbar ist oder die Zustellung aus örtlichen Gründen nicht möglich ist, kann eine erneute Abstimmung erforderlich werden.
12. Adressänderung
Eine Änderung der Lieferadresse kann nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Transportdienstleister übergeben wurde.
Adressänderungen sollten unverzüglich an den Kundenservice übermittelt werden. Nach Übergabe an den Transportdienstleister kann eine Änderung nicht immer umgesetzt werden.
Bei Sperrgut, Großformatige Sendungen oder Mehrpaketsendungen kann eine Adressänderung zusätzlichen Abstimmungsbedarf verursachen.
13. Stornierung
Eine Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde.
Nach Ablauf von 24 Stunden ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bereits versendete Bestellungen können nicht storniert werden.
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, wird der Vorgang nach dem Rückgabeablauf behandelt. Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, muss eine neue Bestellung aufgegeben werden.
14. Rückgabeablauf
Kunden können Ware innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Ein Rücksendeetikett wird dem Paket beigefügt. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, soweit die Rückgabe nicht auf einem gesetzlichen Anspruch wegen eines Mangels beruht.
Vor der Rücksendung sollte der Kunde den Kundenservice kontaktieren, damit die Rückgabe zugeordnet und der weitere Ablauf abgestimmt werden kann.
15. Rückgabe von Möbeln
Bei Möbelrücksendungen sind Zustand der Ware, Verpackungsanforderungen und Rücktransport größerer Möbelstücke besonders wichtig.
Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackung sollten verwendet werden, soweit sie noch vorhanden und für den Rücktransport geeignet sind.
Wenn die Originalverpackung nicht mehr vollständig vorhanden ist, muss eine geeignete Transportverpackung verwendet werden, die das Möbelstück während des Rücktransports angemessen schützt.
16. Umtausch
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.
Möbel unterscheiden sich nach Größe, Farbe, Modell, Lagerbestand und Transportanforderungen. Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, muss die ursprüngliche Ware zurückgegeben und eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Die neue Bestellung wird als eigenständige Bestellung behandelt.
17. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung bearbeitet.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung der Rücksendung.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsinstitut, Kartenanbieter oder Zahlungsabwickler ab.
18. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand kann eine Sendungsverfolgung bereitgestellt werden, sofern der Transportdienstleister entsprechende Sendungsdaten zur Verfügung stellt.
Bei Mehrpaketsendungen können mehrere Sendungsnummern entstehen. Einzelne Packstücke können unterschiedliche Transportwege oder Zustellzeiten haben.
Eine vorübergehend ausbleibende Aktualisierung bedeutet nicht automatisch, dass sich die Sendung nicht weiter im Transport befindet.
19. Nicht zugestellte Sendung
Wenn eine Sendung nicht zugestellt wurde, sollten zunächst Sendungsverfolgung, Lieferadresse und mögliche Benachrichtigungen des Transportdienstleisters geprüft werden.
Eine Zustellung kann verzögert oder erschwert werden, wenn die Lieferadresse unvollständig ist, der Empfänger nicht erreichbar ist, eine Lieferterminabstimmung nicht abgeschlossen wurde oder örtliche Bedingungen die Zustellung größerer Möbelstücke beeinflussen.
Wenn der Zustellstatus unklar bleibt, kann der Kundenservice über die unten genannten Kontaktdaten kontaktiert werden.
20. Bestand und Verfügbarkeit
Die Verfügbarkeit eines Artikels richtet sich nach den im Shop angezeigten Informationen zum Zeitpunkt der Bestellung.
Bei Möbeln können Bestand, Modell, Farbe, Ausführung und Transportanforderungen Einfluss auf die Bestellabwicklung haben.
Eine Bestellung wird nach erfolgreichem Zahlungseingang und technischer Zahlungsprüfung weiterbearbeitet. Wenn ein Artikel nicht verarbeitet werden kann, wird der Vorgang geprüft und der Kunde informiert.
21. Möbelverpackung
Möbel werden für den Versand mit geeigneter Verpackung vorbereitet.
Je nach Produktart, Größe, Gewicht und Transportanforderung können Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackung verwendet werden.
Bei Wohnzimmermöbeln wie Liegesesseln und Zweisitzer Sofas sowie bei Gartenmöbeln wie Garten Essgarnituren, Gartenbänken und Gartensofas kann die Verpackung aus mehreren Schutzlagen, Kantenschutz, Polstermaterial oder produktbezogenen Transportelementen bestehen.
22. Montage
Einige Möbel können Montage oder Zusammenbau durch den Kunden erfordern.
Vor der Montage sollten Ware, Packstücke, Zubehörteile und Montagehinweise geprüft werden. Wenn ein Teil fehlt, beschädigt ist oder nicht zugeordnet werden kann, sollte die Montage nicht fortgesetzt werden, soweit dies für die Prüfung erforderlich ist.
Bei erkennbaren Schäden sollte die Ware dokumentiert und der Kundenservice kontaktiert werden.
23. Sichtprüfung bei Zustellung
Bei Zustellung sollte der Empfänger eine Sichtprüfung bei Zustellung durchführen.
Die Verpackung sollte auf erkennbare äußere Schäden geprüft werden. Dazu gehören starke Eindrückungen, Risse, offene Verpackungsteile, Feuchtigkeitsspuren, fehlende Packstücke oder andere erkennbare Hinweise auf erhebliche Schäden.
Bei erheblichen Schäden an Verpackung oder Ware kann eine Annahmeverweigerung bei erheblichen Schäden erfolgen. Der Schaden sollte beim Transportdienstleister vermerkt und der Kundenservice unverzüglich informiert werden.
24. Dokumentation von Schäden
Erkennbare Transportschäden sollten unmittelbar nach Zustellung dokumentiert werden.
Die Dokumentation von Schäden sollte Fotos der Außenverpackung, Innenverpackung, Originalverpackung, Schutzmaterialien, Transportverpackung, des Versandetiketts und der betroffenen Ware enthalten.
Wenn ein Schaden erst nach dem Auspacken sichtbar wird, sollte die Ware nicht weiter montiert, verändert oder verwendet werden, soweit dies für die Prüfung des Schadens nicht erforderlich ist.
25. Farbabweichungen
Farben können durch Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse, Produktfotografie oder Materialbeschaffenheit abweichend wahrgenommen werden.
Geringfügige Abweichungen in Farbe, Struktur, Oberfläche, Maserung, Polsterung oder Materialwirkung können bei Möbeln produkttypisch sein, wenn sie die vertraglich vorausgesetzte Nutzung nicht beeinträchtigen und keinen Sachmangel nach § 434 BGB darstellen.
Wenn eine Abweichung über eine übliche oder produkttypische Abweichung hinausgeht, kann eine Prüfung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsrechte erfolgen.
26. Maßangaben
Maßangaben dienen der sachlichen Orientierung vor dem Kauf.
Bei Möbeln können geringfügige herstellungs- oder materialbedingte Abweichungen auftreten, insbesondere bei Polsterung, Textilien, Holz- oder Kunststoffelementen sowie bei großformatigen Möbelteilen.
Der Kunde sollte vor der Bestellung prüfen, ob das Möbelstück zur vorgesehenen Stellfläche, zu Türen, Treppen, Aufzügen und sonstigen Zugangsmöglichkeiten passt.
27. Gesetzliche Verbraucherrechte
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Dies gilt insbesondere für das gesetzliche Widerrufsrecht nach §§ 312g und 355 BGB sowie für die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware nach §§ 434, 437, 439, 440, 441 und 323 BGB.
Die Nutzung dieser Informationen, eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice oder eine Prüfung eines Anliegens führt nicht dazu, dass gesetzliche Rechte ausgeschlossen, eingeschränkt oder von einem Verzicht abhängig gemacht werden.
28. Kontakt
E-Mail: partnersupport@rinoristudio.com
Telefon: +81 (908) 910 73 15
Adresse: 4-9-20-202 IMAZUCHO IWAKUNI-SHI YAMAGUCHI 740-0018 JAPAN
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