Streitbeilegung
Diese Informationen beschreiben den Umgang mit Beschwerden, Streitigkeiten und Anliegen im Zusammenhang mit Möbelbestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen und Transportschäden. Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern, insbesondere die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch, bleiben vollständig bestehen.
1. Anwendungsbereich
Diese Informationen gelten für Streitigkeiten und Beschwerden im Zusammenhang mit Bestellungen über die Website.
Dazu gehören insbesondere Anliegen zu Wohnzimmermöbeln wie Liegesesseln und Zweisitzer Sofas sowie zu Gartenmöbeln wie Garten Essgarnituren, Gartenbänken und Gartensofas.
Erfasst werden unter anderem Fragen zu Bestellung, Zahlung, Lieferung innerhalb Deutschlands, Sperrgut, Großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen, Lieferterminabstimmung, Rückgabe, Erstattung, Verpackung, Transportschäden und Zustand der Ware.
2. Beschwerdeweg
Kunden können Beschwerden und streitige Anliegen über die unten genannten Kontaktdaten einreichen.
Für eine nachvollziehbare Prüfung sollten Kunden die Bestellnummer, den Namen, die E-Mail-Adresse, das Bestelldatum, den betroffenen Artikel und eine klare Beschreibung des Sachverhalts angeben.
Bei Liefer- oder Transportschäden können Fotos der Außenverpackung, Innenverpackung, Originalverpackung, Schutzmaterialien, Transportverpackung, des Versandetiketts und der betroffenen Ware erforderlich sein, um den Vorgang prüfen zu können.
3. Ablauf der Streitbearbeitung
Nach Eingang einer Beschwerde wird das Anliegen erfasst und dem jeweiligen Vorgang zugeordnet.
Anschließend werden die verfügbaren Informationen geprüft. Dazu können Bestelldaten, Zahlungsstatus, Versandstatus, Sendungsdaten, Rücksendedaten, Erstattungsstatus, Kundenkommunikation und eingereichte Nachweise gehören.
Wenn weitere Informationen erforderlich sind, kann der Kundenservice zusätzliche Angaben oder Dokumentationen anfordern. Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der vorliegenden Informationen und der gesetzlichen Anforderungen.
4. Möbelbezogene Besonderheiten
Möbel können wegen Größe, Gewicht oder Verpackungsmaß besondere Transport- und Prüfanforderungen haben.
Bei größeren Möbelstücken können Sperrgut, Großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen oder Lieferterminabstimmung erforderlich sein. Diese Besonderheiten können bei der Prüfung von Lieferverzögerungen, Transportschäden, fehlenden Packstücken oder Rücksendungen berücksichtigt werden.
Bei Rücksendungen größerer Möbelstücke sind Zustand der Ware, Verpackungsanforderungen, Originalverpackung, Schutzmaterialien, Transportverpackung und Rücktransport größerer Möbelstücke besonders relevant.
5. Sichtprüfung bei Zustellung
Bei Zustellung sollte der Empfänger eine Sichtprüfung bei Zustellung durchführen.
Die Verpackung sollte auf erkennbare äußere Schäden geprüft werden. Dazu gehören starke Eindrückungen, Risse, offene Verpackungsteile, Feuchtigkeitsspuren, fehlende Packstücke oder andere erkennbare Hinweise auf erhebliche Schäden.
Bei erheblichen Schäden an Verpackung oder Ware kann eine Annahmeverweigerung bei erheblichen Schäden erfolgen. In diesem Fall sollte der Schaden beim Transportdienstleister vermerkt und der Kundenservice unverzüglich informiert werden.
6. Dokumentation von Schäden
Transportschäden sollten so früh wie möglich dokumentiert werden.
Die Dokumentation von Schäden sollte Fotos der Außenverpackung, der Innenverpackung, der Originalverpackung, der Schutzmaterialien, der Transportverpackung, des Versandetiketts und der betroffenen Ware enthalten.
Wenn ein Schaden erst nach dem Auspacken sichtbar wird, sollte die Ware nicht weiter montiert, verändert oder verwendet werden, soweit dies für die Prüfung des Schadens nicht erforderlich ist. Verpackung und Schutzmaterialien sollten bis zur Klärung aufbewahrt werden.
7. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Bei mangelhafter Ware gelten insbesondere §§ 434, 437, 439, 440, 441 und 323 BGB. Verbraucher können bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nacherfüllung, Rücktritt, Minderung oder weitere gesetzliche Ansprüche geltend machen.
Die Bearbeitung einer Beschwerde führt nicht dazu, dass gesetzliche Gewährleistungsrechte ausgeschlossen, beschränkt oder von einem Verzicht abhängig gemacht werden.
8. Gesetzliches Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht nach §§ 312g und 355 BGB bleibt unberührt.
Die Nutzung eines Beschwerdeverfahrens, eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice oder eine Prüfung des Sachverhalts beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Soweit ein Anliegen eine Rückgabe oder Erstattung betrifft, werden die Rückgabe- und Erstattungsabläufe mit den gesetzlichen Verbraucherrechten in Einklang geprüft.
9. Verbraucherrechte und Beschwerderechte
Verbraucherrechte werden durch diese Informationen nicht ausgeschlossen, eingeschränkt oder von einem Verzicht abhängig gemacht.
Kunden bleiben berechtigt, gesetzliche Ansprüche geltend zu machen und sich an zuständige Stellen zu wenden, soweit dies nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften vorgesehen ist.
Diese Informationen enthalten keine Verpflichtung, auf gerichtliche Rechte, gesetzliche Ansprüche oder Beschwerden bei zuständigen Stellen zu verzichten.
10. Teilnahme an Verbraucherschlichtung
Die Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle wird nicht zugesagt, sofern keine gesetzliche Verpflichtung zur Teilnahme besteht.
Diese Angabe stellt keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte dar. Kunden können Beschwerden zunächst über den Kundenservice einreichen, damit der Sachverhalt geprüft und eine sachliche Bearbeitung ermöglicht wird.
Eine außergerichtliche Klärung ist möglich, wenn beide Seiten auf Grundlage der vorliegenden Informationen zu einer einvernehmlichen Lösung gelangen.
11. Online-Streitbeilegung
Die Europäische Online-Streitbeilegungsplattform wurde zum 20. Juli 2025 eingestellt. Daher wird keine externe Plattformadresse angegeben.
Kunden können Beschwerden, Fragen oder Anliegen über die unten genannten Kontaktdaten an den Kundenservice richten.
Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern, einschließlich der Möglichkeit zur Geltendmachung gesetzlicher Ansprüche, bleiben unberührt.
12. Datenschutz bei Beschwerden
Bei der Bearbeitung einer Beschwerde können personenbezogene Daten verarbeitet werden, soweit dies zur Prüfung und Bearbeitung des Anliegens erforderlich ist.
Die Verarbeitung kann nach Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b DSGVO erfolgen, wenn die Beschwerde mit Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe oder Erstattung zusammenhängt. Soweit eine Beschwerde nicht unmittelbar mit einem Vertrag zusammenhängt, kann die Verarbeitung nach Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO erfolgen.
Kunden sollten keine vollständigen Kartendaten, Sicherheitscodes, vollständigen Authentifizierungsdaten oder Zugangsdaten zu Zahlungsinstituten per E-Mail oder Telefon übermitteln.
13. Kontakt für Beschwerden
E-Mail: partnersupport@rinoristudio.com
Telefon: +81 (908) 910 73 15
Adresse: 4-9-20-202 IMAZUCHO IWAKUNI-SHI YAMAGUCHI 740-0018 JAPAN
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